FAQ
Kurzfassung der häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Datenschutz.
1. Bestellung & Kundenkonto
Wie kann ich beim shopbuero bestellen?
Ganz bequem über unseren Onlineshop: die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, dem Bestellprozess folgen und die bevorzugte Zahlungsart wählen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein - Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Nachbestellungen und Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Telefonische Bestellungen sind aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Sie können aber ebenfalls per E-Mail bestellen – unser Team kümmert sich dann um eine zügige Bearbeitung. Am schnellsten wird Ihre Bestellung jedoch bearbeitet und versendet, wenn Sie direkt in unserem Onlineshop bestellen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja – direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine automatische Bestätigung per E-Mail zu.
Bieten Sie auch Mengenrabatte oder Sonderkonditionen?
Ja – Sie erhalten automatisch Mengenrabatte im Warenkorb. Bei größerem Mengenbedarf erstellen wir
Ihnen gerne auch ein individuelles Angebot.
Außerdem finden Sie in unserem Shop regelmäßig
Rabattaktionen und Sonderangebote.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Rabatte & Aktionen
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto im Vergleich zu einem Gastzugang?
Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile:
- Schnellerer Bestellprozess bei Folgebestellungen durch gespeicherte Adressdaten
- Bestellhistorie zur einfachen Nachverfolgung vergangener Einkäufe
- Übersicht über offene Bestellungen, Rechnungen und Lieferstatus
- Möglichkeit, mehrere Liefer- und Rechnungsadressen zu verwalten
Ein Gastzugang ist ideal für einmalige oder schnelle Bestellungen – ein Kundenkonto lohnt sich, wenn Sie regelmäßig bei uns einkaufen oder mehrere Standorte beliefern möchten.
2. Zahlung
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
In unserem Shop stehen Ihnen zahlreiche bequeme und sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Vorkasse: Klassisch per Banküberweisung.
- Apple Pay: Schnell, einfach und sicher mit Apple-Geräten bezahlen.
- Google Pay: Komfortabel über Ihr Google-Konto bezahlen.
- PayPal: Direkt, sicher – mit Käuferschutz. Auch Ratenzahlung oder „PayPal Later" möglich. Ein PayPal-Konto ist dafür nicht zwingend erforderlich.
- Kreditkarte: Zahlung per Visa/MasterCard über PayPal – kein PayPal-Konto erforderlich.
- SEPA-Lastschrift: Einzug vom Bankkonto über PayPal – ebenfalls ohne PayPal-Konto möglich.
- Rechnungskauf: Für Geschäftskunden nach erfolgreicher Bonitätsprüfung. Ein Kauf auf Rechnung ist für gewerbliche Kunden möglich, sofern eine erfolgreiche Bonitätsprüfung vorliegt. Voraussetzung ist, dass das Unternehmen im Handelsregister eingetragen ist und öffentlich zugängliche Jahresabschlüsse (z.B. im Bundesanzeiger) hinterlegt hat.
- Öffentliche Einrichtungen: Behörden und andere Einrichtungen der Bundesrepublik Deutschland beliefern wir grundsätzlich auf Rechnung.
- eps: Für Kunden aus Österreich – sichere Online-Überweisung über Ihr Bankkonto.
Weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten und Versandkosten
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Ja, für öffentliche Einrichtungen oder nach positiver Prüfung auch für gewerbliche Kunden.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Sie erhalten unsere Bankverbindung nach der Bestellung. Der Versand erfolgt schnellstmöglich nach Zahlungseingang.
Ist die Bezahlung im Shop sicher?
Ja – wir setzen auf moderne Verschlüsselung und zertifizierte Zahlungsanbieter.
3. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Kosten richten sich nach Gewicht, Größe und Lieferort.
Sie werden im Warenkorb vor
Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
In der Regel 2–4 Werktage, abhängig vom Versandlager. Bei Sonderanfertigungen und Spezialartikeln kann es länger dauern – die Lieferzeit ist beim Artikel angegeben.
Mit welchem Logistikpartner wird geliefert?
Der Versand erfolgt je nach Artikelgröße und Lieferant mit einem unserer zuverlässigen Versand- und
Logistikpartner.
Wir arbeiten u.a. mit:
- DHL
- DHL Freight
- GLS
- UPS
- DPD
- Schenker
- Noerpel
- CargoLine
Der jeweils passende Dienstleister wird automatisch auf Basis von Gewicht, Abmessung und Versandziel ausgewählt. Bei Speditionsware erfolgt die Anlieferung frei Bordsteinkante.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja – wir liefern standardmäßig in alle EU-Länder. Allerdings benötigen Sie hierfür eine gültige USt.-ID des jeweiligen EU-Landes. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Artikel. In der Regel erfolgt eine Lieferung innerhalb der EU nach max. 7 Tagen. Die genauen Versandkosten werden automatisch im Warenkorb angezeigt. Eine Netto-Rechnung erhalten Sie nach Bestellabschluss.
Bei weiteren Fragen zu europäischen Lieferungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja – im Bestellprozess können Sie Rechnungs- und Lieferadresse separat angeben.
Kann ich den Versand beschleunigen?
Ja. Mit der Versandoption "bitte schnell". Insgesamt haben Sie bei uns 3 Versandoptionen:
| Standard-Versand | Der Versand erfolgt innerhalb der angegebenen Lieferzeit. In der Regel sind das 2-4 Werktage. |
| Option "bitte schnell" | Ihre Artikel werden bevorzugt verpackt und sehr schnell versendet. Der Versand erfolgt als Expresslieferung. |
| Option "keine Eile" | Ihre Artikel werden mit kleiner Verzögerung verpackt und versendet. Sie erhalten Ihre Artikel geringfügig später. |
Wie werden die Versandkosten für Inseln berechnet?
Für Lieferungen auf deutsche Inseln können zusätzliche Versandkosten anfallen. Diese Inselzuschläge
werden nicht pauschal erhoben, sondern sind abhängig von Produkt, Hersteller und Versandart.
Nach Ihrer Bestellung prüfen wir automatisch, ob ein Inselzuschlag anfällt, und informieren
Sie
ggf. vor dem Versand über die genauen Kosten. Alternativ können Sie uns vorab kontaktieren, wenn Sie
eine Lieferung auf eine Insel planen.
Bekomme ich die deutsche MwSt. erstattet, wenn ich die Ware selbst in die Schweiz überführe?
Nein. Eine Erstattung der Mehrwertsteuer ist in diesem Fall leider nicht möglich. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands enthalten unsere Rechnungen die deutsche MwSt., und bei einem späteren Export durch den Kunden können wir keine nachträgliche Rückvergütung anbieten.
4. Rückgabe & Reklamation
Kann ich bestellte Ware zurückgeben?
Da wir ausschließlich an gewerbliche Kunden liefern, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Unabhängig davon ermöglichen wir im Rahmen einer freiwilligen Kulanzregelung in der Regel die Rückgabe unbenutzter, originalverpackter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung. Ein rechtlicher Anspruch darauf besteht jedoch nicht. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir die Details abstimmen können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, außer bei berechtigten Reklamationen oder Falschlieferungen.
Was tun bei Transportschäden?
Bitte dokumentieren Sie einen Schaden sofort bei Anlieferung, lassen Sie sich den Schaden direkt vom Fahrer schriftlich bestätigen (z.B. auf dem Lieferschein) und melden Sie diesen umgehend bei uns – idealerweise mit Fotos.
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikelnummer und aussagekräftigen Fotos des Mangels. Alternativ können Sie auch bequem unser Reklamationsformular nutzen. Wir kümmern uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.
5. Zielgruppen & Ansprechpartner
Verkaufen Sie auch an Privatpersonen?
Nein – shopbuero.com ist ein reiner B2B-Shop für Gewerbe, öffentliche Einrichtungen und Organisationen.
Gibt es Ansprechpartner für Großkunden oder Institutionen?
Ja – für größere Projekte, wiederkehrenden Bedarf oder Spezialanfragen steht Ihnen unser Team persönlich zur Verfügung.
Gibt es einen Außendienst oder Vor-Ort-Service?
Nein – wir arbeiten vollständig digital über unseren Onlineshop. Das garantiert schnelle Reaktionszeiten, günstige Preise und effiziente Prozesse.
6. Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Artikel sofort lieferbar?
Die meisten Artikel (ca. 95%) sind direkt ab Lager und kurzfristig verfügbar. Auf der jeweiligen Artikeldetailseite sehen Sie, ob ein Artikel vorrätig ist oder mit Lieferzeit bestellt werden kann.
Wie finde ich passende Produkte für meinen Einsatzbereich?
Unser Shop bietet Ihnen mehrere komfortable Wege zur Produktauswahl:
- Über die Top-Navigation gelangen Sie direkt in die Hauptkategorien.
- Auf den Kategorieseiten können Sie sich mithilfe der Icons gezielt in Ihre gewünschte Kategorie weiterklicken.
- Die Suchfunktion im oberen Bereich der Seite führt Sie schnell zu konkreten Produkten. Haben Sie bereits eine Artikel-Nr., können Sie diese hier eingeben und gelangen direkt zum Artikel.
- Besonders hilfreich ist die Filterfunktion: Hier empfehlen wir vor allem die Filter nach Lagerverfügbarkeit, Artikel-Serie und Material oder Abmessung, um gezielt zu finden, was Sie benötigen.
Kann ich Muster oder Produktberatung erhalten?
Musterbestellungen sind grundsätzlich möglich, in der Regel jedoch nicht kostenlos. Musterartikel können Sie direkt in unserem Onlineshop bestellen und in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sprechen Sie uns einfach an – wir prüfen gerne, was machbar ist. Für Fragen zur Artikelauswahl oder Materialeigenschaften steht Ihnen unser Team von Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail mit kompetenter Beratung zur Verfügung.
Wer produziert die Artikel?
Wir arbeiten mit einer Vielzahl bewährter Hersteller und Marken zusammen. Genauere Infos finden Sie auf den Artikelseiten oder auf Anfrage.
7. Onlineshops
Welche Onlineshops werden vom shopbuero geführt?
Wir betreiben verschiedene Onlineshops mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer Onlineshops.
Warum betreiben wir mehrere Onlineshops?
Jeder unserer Onlineshops ist entweder auf einen bestimmten Produktbereich spezialisiert, damit Kunden schneller die gesuchten Artikel finden - oder beinhaltet ausschließlich Artikel von nur einem Versandlager. Auf shopbuero.com können Sie unser gesamtes Sortiment aus jedem unserer Versandlager kaufen.
Haben alle Artikel in jedem Onlineshop den selben Preis?
Ja – die Artikelpreise sind identisch. Unterschiede kann es jedoch bei Versandkosten, Rabattaktionen oder Mindermengenaufschlägen geben. Um grundsätzlich die günstigste Kaufoption zu erhalten, empfehlen wir den Kauf auf shopbuero.com.
8. Datenschutz & Sicherheit
Wie sicher sind meine Daten beim shopbuero?
Alle Daten werden nach den Vorgaben der DSGVO verarbeitet und ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies technisch oder gesetzlich erforderlich ist (z.B. an Zahlungsdienstleister oder Versandpartner).
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein – Zahlungsdaten werden ausschließlich verschlüsselt über die Systeme unserer Zahlungsanbieter verarbeitet.
Werden Cookies eingesetzt?
Ja – unser Shop verwendet technisch notwendige Cookies sowie optional Cookies zur Optimierung der Nutzererfahrung. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit anpassen. Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Erhalte ich Werbung nach meiner Bestellung?
Nein – wir versenden keine Newsletter oder Marketingmails. Wir wickeln Ihre Bestellung ordnungsgemäß ab und anschließend erhalten Sie von uns keine weiteren Anrufe oder E-Mails.